一、安防运维前言 近些年来，全国各类治安事件频发，特别是校园安全事件尤为重要，为了有效保护校园师生的人身及设施安全，防止外来侵害案件的发生，维护校园正常的生活秩序，各式化视频监控系统普遍应用在校园区域，视频监控在校园安保管理、设施运行监控管理、环境服务方面为安保管理部门提供了重要的技防支撑手段。 随着越来越多的视频监控系统建设，如何保证这些系统的有效利用显得尤为重要。我公司经过对贵单位所辖校园视频监控系统的了解，目前有许多设备因使用年限较长，系统内设备未能够及时维修保养，造成其损坏、故障率增大，维修次数频繁，造成了不必要安全隐患。为了加强安保管理部门对校园安全基础防范工作，增强工作的预见性和严密性，为了保障视频监控系统能够正常、稳定的运行，消除安全隐患势在必行。 二、弱电系统维保的必要性 贵单位所辖校园视频监控中涵纳的设备种类较多，品牌众多，各设备厂家技术标准不统一，现场使用过程中，有前些年安装的模拟监控和近几年安装的网络监控，由于线路老化、改造变动，系统扩容，主要设备及辅助设备寿命不同步，操作平台兼容性等各种因素影响，使系统经常处于不稳定状态，大大降低了视频监控系统的使用价值，增加的安保管理部门的工作难度，安保工作难以管理到位，对校园安全留有极大隐患。 由于校园视频监控系统的日常维护、故障排除、升级改造等工作在有限的安保管理人员中抽调出专业力量来完成此项工作，具有很大难度。视频监控系统维保外包是现代社会分工细化的趋势，是管理现代化水平提升的重要标志。视频监控系统品牌众多，技术要求全面，需要专业公司、专业人员对系统进行有计划的维护保养，并能及时应对和解决突发状况。维保工作一方面保证了系统的正常高效稳定运行，另一方面客观的延长了设备使用寿命。 视频监控系统维保是监控系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《视频安防监控系统技术要求》GA／T367-2001、《安全防范工程技术标准》GB50348-2018等文件规定的内容,结合学校的设备实际和管理要求,以使整个维保工作系统化、规范化、档案化,使整个系统正常运行,保障系统稳定工作，以便于学校和上级管理部门对于校园安全的管理。 监控系统维保的价值核心不是更换故障设备，而是对整个系统运行进行规划了解，分析问题原因，提前预见问题所在，消除安全隐患，这不仅需要维保单位具备厂家设备供应资源、厂家核心技术支持，还需要维保单位的现场技术人员具备丰富的现场技术经验，灵活的故障判断能力，对系统的管理规划经验，同时还要具备良好的职业素养和敬业精神。 三、视频监控系统维保服务主要内容包括 现场巡检辖区内各个校区视频监控系统内各个部分（包括视频监控系统及其相应的防雷设备）的工作情况,发现问题时立即现场修复。 1、摄像机信号采集系统的维修保养 1.1、模拟摄像机 （1）摄像机成像机芯 （2）内置万向云台 （3）内置解码器 （4）物理变焦及电子放大镜头 （5）护罩和支架 维护保养内容 （1）摄像头信号丢失 （2）CCD芯片发热老化 （3）解码器的解码板继电器不动作 （4）镜头不动作 （5）云台不动作等等 （6）护罩的清洁卫生 维护保养方法 （1）摄像枪部分：目测摄像机有无图像、干扰、清晰度如何、信号的强弱情况等。 （2）云台部分：进行云台控制,检查水平、垂直方向的运作情况,包括上下、左右、自动。 （3）镜头部分：调试可变镜头伸缩情况,光圈开与闭,焦距的调整。 （4）电源部分：用万用表检查电源的输出是否稳定,电源的发热情况是否正常。 （5）卫生状况：摄像机外罩是否清洁直接关系到摄像枪的图像清晰度。 （6）安全状况：检查摄像头的云台、支架间是否牢固。 （7）焊点状况：检查各BNC接头是否焊点老化。 1.2、网络摄像机： 大致分为：一体化红外网络摄像机、星光级网络摄像机、全彩网络摄像机；根据供电类型又可分为POE供电和电源适配器供电两种类型。 POE供电类型： （1）检测POE供电交换机的总功率，观测交换机的信号灯闪烁状态，闪烁频率是否正常。 （2）观测光电转换器的工作指示灯，闪烁频率，如若工作频率不正常，需检测光纤跳纤是否有弯折，使用专业光功率计检测光缆线路的光衰减数值，是否在正常范围值；采用多功能万用表测量光电转换器的电源适配器工作输出电压，如若有损，及时更换尾纤跳纤和电源适配器。 （3）观测网络接头是否出现氧化、松动、卡槽片脱落等现象。 （4）检测前端设备箱牢固程度、市电接入接线柱、接线头等是否出现松动、产生火花，进一步产生危险，发生火灾，确保安全问题不存在隐患。 电源适配器类型： 检测摄像机电源适配器的供电电压，电压是否正常，如果适配器输出电压低于额定电压的15%时，需要实际更换电源适配器。 2 、信号传输系统的维修保养 2.1、信号传输类别可以分为： （1）电源线传输线路 （2）视频线传输线路 （3）控制线传输线路 （4）光缆线传输线路 2.2、维护保养内容 （1）检查各视频服务器信号转换是否正常,征得客户许可情况下，回放视频录像，检测是否出现过摄像机离线、不在线、无故重新启动等现象，IP是否正确,各端口电路是否损坏,并定期进行维护保养。 （2）定期对视频传输线路、控制线路和网络线路进行检测,检查相关接头，并进行维护保养。 2.3、维护保养方法 （1）在某一视频监控点进行控制,图像的查看,看是否有图像的丢失和是否有某点不能控制或只能控制部分。 （2）定期对视频服务器进行一次全面维护保养,紧固固定螺丝,适当拧紧接线端子,对电路板部分进行一次灰尘的清理和温湿度的检测。 （3）定期对控制模块箱和配线进行吹扫清洁。 （4）进行系统线路的测试,检查线路是否有损伤或老化,接触是否良好,模块接线端子是否松动氧化,线路保护层是否完好无损,及时进行保养。 （5）每季应检查一次各接地点接地是否良好。 （6）维保开始之前，对现有设备设施进行全面检查； （7）每月对所有线路、点位、设备进行巡查，并填写巡查记录； （8）每季度对各报警防区进行防范警报系统联动测试，保证防范报警系统的正常运行； （9）每季度不低于 1 次对设备进行检测、校正。在合同终止前 1 周做最后一次系统检测，如出现故障或问题，要及时进行排除或修复，直至系统检测合格； （10）每季度不低于 1 次对安防设备进行除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土,对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘,之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净,调整清晰度, 防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内,确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施，保证系统完好率为100 %，图像质量在二级以上（参见《视频安防监控系统技术要求》GA／T367-2001； （11）根据安防监控系统各部分设备的使用说明,每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量,处理故障隐患,协助监控主管设定使用级别等各种数据,确保各部份设备各项功能良好，https://www.gc5.com能够正常运行； （12）对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头、网络接头等； （13）对长时间工作的终端设备进行定期维护，特别是除尘处理，监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦灰尘附着太多，导致其散热风扇发生故障，会影响散热，造成监控主机工作不正常或硬盘损坏； （14）对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障； （15）在维保期结束最后15日对所维保设备、系统进行全面检查确保设备、系统正常并出具检测报告。 3、本地记录控制部分的维修保养 3.1、本地记录控制部分 本地记录控制部分主要为数字硬盘录像机、模拟硬盘录像机、高清解码器、视频服务器等及其相关附件。 3.2、维护保养内容 （1）对本地硬盘录像机进行视频丢失、丢帧检测,发现问题及时解决。 （2）对本地硬盘录像机的存储空间进行整理,发现不明文件进行清理,对重要文件进行特别备份。 （3）定期检查控制系统模块,并进行维护保养。 （4）定期对硬盘录像机的电源,风扇等基本硬件进行观察和检测,并进行维护保养。 3.3、维护保养方法 （1）每月对电脑控制主机对每个监控控制点状态进行巡检一次。 （2）每月一次对每个校园的本地硬盘录像机进行一次软硬件全面维护保养,紧固固定螺丝,适当拧紧接线端子,清除接线端子处的氧化物和除尘清洁处理。 （3）每半年对硬盘录像机的存储空间进行整理一次,重要文件采用外接设备备份,有问题应及时维修或更换。 （4）每季应检查各接地点接地是否良好。 4、视频服务器及平台维护保养 4.1、维护保养内容 （1）对视频服务器软件、硬件进行检测,对相应的UPS系统进行维护。 （2）对视频服务器的存储空间进行整理,软件的设置进行检查,发现不明文件进行清理,不正确的设置进行更正,对重要文件进行特别备份。 （3）定期检查控制系统模块,并进行维护保养。 （4）定期对视频服务器的电源,风扇等基本硬件进行观察和检测,并进行维护保养。 4.2、维护保养方法 （1）利用远程电脑控制主机对每个监控控制点状态进行巡检。 （2）对每个点的视频服务器进行软硬件全面维护保养,紧固固定螺丝,适当拧紧接线端子,清除接线端子处的氧化物和除尘清洁处理。 （3）每半年对视频服务器的存储空间进行整理一次,重要文件采用外接设备备份,有问题应及时维修或更换。 （4）每季应检查各接地点接地是否良好。 四、监控系统维护中的一般注意事项 在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。 1、防潮、防尘、防腐 对于监控系统的各种设备来说，由于大多数设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于道路立杆，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。 2、防雷、防干扰 汉中区域地处秦岭山区，只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，容易给弱电设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，弱电设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。 3、常见故障 弱电系统进入长期使用后，有可能出现这样那样的故障现象，如：不能正常运行,亦即一些“软毛病”。这些问题对于一个弱电系统来说，特别是对于一个复杂的、大型的监控系统来说，是在所难免的。一般弱电系统的故障无外乎以下几点： 1）由于设备本身的质量问题造成的设备故障； 2）设备经长期使用，元件自然老化导致的设备损坏故障； 3）在运行过程中，由于电压、电流的不稳定，导致的设备损坏故障； 4）由于线路受损（包含线路传输设备如视频光端机、光纤收发器、网络交换机等设备故障）导致的信号传输故障； 5）由于前端图像采集设备附近，环境发生变化。造成的干扰等图像质量欠佳故障； 6）由于施工质量或未采取防雷措施等造成的施工质量故障等。 五、报修服务 1、日常报修 日常报修响应：我公司采取专人定点服务制度，采用365天×24小时电话咨询及报修。日常报修接报后1小时电话响应，维保服务期间如有设备损坏，在有备件时更换备件解决。（如因水、火、雷电灾害等特殊原因造成不能及时解决的，则以书面形式说明情况及处理方案）。 法定节假日期间（元旦、五一、国庆、春节等长假），我公司实行值班制度，以保证在节假日期间，能够报修接报有响应，突发事件能处理。 对现场技术人员无法独立解决的故障，我司将指派技术支持人员进行应急支援，并调动必需的物资、设备，支援工作。 系统性的大范围整改不属于报修服务范围。 2、紧急报修 A．紧急报修响应 紧急报修接报后，0.5小时内响应48小时赴现场排查故障原因。弱电系统如有设备损坏，在有备件的条件下立即更换备件解决，如有设备损坏需拆下送厂维修，则以厂家服务为准。 B．紧急报修为视频安防监控系统瘫痪（或重要位置出现严重故障），严重影响公共安全。 六、监控系统维保服务保障体系 1、维保工程技术体系 我公司作为一家专业的从事弱电系统工程安装及弱电维护维修方面的公司，公司技术人员通过十多年的施工安装项目，积累了丰富的施工和管理经验。成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有安装维护人员均经过正规的上岗培训和严格个人身份资料登记与管理。维护期间均责任到人。 公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要是可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。 公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理体系和24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡检等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。 我公司维修人员除加强对维护内容的巡检外，对各维护设备出现的隐患、故障将加强维修工作，对各系统隐患故障的检查及时排除，是技术性很强、责任心要求很高的工作，因此，维修人员必须加强本专业的学习、钻研，加强工作责任心，搞好本职工作，为了保障各维护点的各系统高效可靠，特作以下规定： （一）与用户保持密切联系，经常了解系统的运行情况； （二）确定专人值班，用户出现故障及时响应、排除各种故障； （三）现场出现故障发生用户呼叫，将第一时间响应； （四）每次故障排除后，必须填写维修服务单，全面记录故障现象、解决方法、更换设备及配件等； （五）每次设施维护保养后，填写设施维护保养综合登记表，详细填写运维服务人员、。 2、维保工程施工工序 我公司针对每个区域售后服务项目，会指派售后部门专职人员进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。 判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障总体可以分为：人为故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。 我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应学校日益提高的期望和需求。 3、维保工程安全措施 我公司的安全保证体系是三层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的总工程师办公室安全员会前往现场进行安全检查，三是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。 维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身携带验电笔等工具，工作时间佩戴安全帽、若在高空作业，应认真规范使用安全带。 4、维保工程文明措施 售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守维护部门制定的值班规定和文明准则。 * 服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守维护部门各项工作程序和规定。 * 熟记维护部门常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。 * 施工完毕后对现场进行整理和清洁。 * 不得对客户设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得客户的认可，对系统进行变更应提交相应记录和图纸。 * 按照公司及客户要求做好维护记录。 5、质量保证措施 （1）提高维护质量 为了确保短期高效实现故障处理，和客户的交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先处理重要故障。 （2）质量回访 在平时会由我公司专门客户服务人员主动向客户电话询问维护情况和服务满意度调查，对我公司的服务质量和水平进行考评，并针对客户反映的问题，要求相关部门和人员限期整改，并检查整改完成情况。 （3）总结和改善 定期和不定期对项目维保情况进行总结，提出改善要点和改进建议，制定改善计划并报校方主管单位。 （4）记录完善 故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有相应的记录，记录周全，以便查询。 6、计划投入的主要人员要求 维保人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守贵公司制定的值班规定和文明准则。基本要求如下： （1）维保人员要熟悉现场设备的位置；熟悉现场设备的安装、调试、维修方法。 （2）熟悉各设备的操作。尤其要熟悉集成系统、硬盘录像机回放、报警系统的查看方法等；能处理现场的常见问题处理。 （3）维保人员应按计划对监控室设备、现场摄像、传输、电缆等进行巡检，并做好巡检记录。定期对摄像机进行保洁。 （4）维修要及时，必须做到当天发现的问题，当天现场检查。检查、维修要留有记录。维修记录交值班人员输入电脑。 （5）维保人员发现意外情况应及时准确地向管理人员报告。 （6）要熟记客户常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。 （7）妥善保存维修备件，待修件、完好件分区存放，做好书面记录。网线、水晶头、摄像机、电源线、保险丝等常用附件要有备件。 （8）要把安全放在第一位，配备安全带、安全帽、绝缘鞋、验电笔等必须安全用具。 （9）不论在值班室还是在其他场所，遇到领导要主动使用尊称打招呼。领导来参观要主动起立迎接，礼貌回答领导的提问。遇到领导批评，不论正确与否，都要虚心听取。批评对的立即改正，不对的婉转解释。 （10）维保人员现场与其他协作单位工作时，要注意文明礼貌，使用“请”、谢谢”、“不客气”等礼貌用语。 七、监控系统维保计划及达到的目的 贵单位所辖学校视频监控系统的维保，我公司根据监控设备使用情况，制定以下维保计划： 1、每个学校每年不少于12次常规维保。叫修服务次数不限，具体安排详见本方案第五节“报修服务”。 2、校园监控系统巡检的重要时间安排为：放长假前后一次、维保工程师负责配合学校安保部门检索回放视频录像，排查放假期间关键区域有无安全隐患，有无财物的损坏或丢失等，以便于安保管理部门向学校领导汇报工作。正常时间暂定每月一次常规维保服务，保证监控摄像头所能覆盖的地方都能清楚的记录校园内人员的行为举止，使安保管理部门对外来侵害有据可查。 3、 每次每个学校由2名专业工程师进行维保，针对学校分布特点，科学合理的根据地理划分制定维保路线和方针，我公司对每个学校整体监控系统绘制线路和点位分布图，对所使用的设备品牌，使用年限，操作平台，使用环境等情况做到清清楚楚，并和安保管理员形成一对一的责任制，使整个校园监控系统和安保工作建立有效的结合。我公司对工程师建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。 4、监控系统维保服务周期内叫修服务不收取人工费用。若监控系统故障，如有设备需要更换时，我们对贵单位所辖每个学校监控系统建立备件库，可及时更换损坏设备，缩短维修时间，使监控系统很快正常运转，避免不安全因素发生后没有及时记录，对于需要更换设备的，我公司只收取设备成本费，或者物业自行采购。设备材料费按当时不高于市场价格计算。