介绍: 2)质量管理: 质量管理就是确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制点和质量改进使质量得以实现的全部管理活动,或在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 通常包括:制定质量方针、质量目标,以及质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。 3)质量管理体系: 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系是为实施质量管理所需的管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进,能提供持续改进的框架,能够帮助组织增强顾客(和其他相关方)满意。 质量管理的运作要通过质量管理体系的运行而进行。