介绍： 自今年九月十九号以来，我到大厦工作已经快满三个月的时间了。在部门领导的培养指导与同志们的关心支持下，我很快进入了角色，带领班组干了一些实实在在的工作， 得到了领导的认可与鼓励。我不但提前转了正，还被评为本部门第三季度的优秀员工。静心回顾这段时间的工作生活，感触颇深。更多的是认识到自己和班组还存在的诸多不足。值此岁首年终之际，现将我们的学习工作情况总结如下： 一、规范管理，强基培训，全面提高工作效率与服务质量。 首先，遵照上级领导指示并结合大厦企业精神，我们不断加强了思想教育。增强大家的使命感、责任感、紧迫感和危机感。使每个人都能正确理解和认真摆正服务者和被服务者关系，站在顾客的角度上，充分体会贯彻“我在北京有个家”的企业精神。在今年“两会”等重要接待任务期间，班组的同志克服各种困难，有的主动放弃休假，有的带病坚持上岗。他们以领导为榜样，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态。他们注重发挥团结协作精神，为客人提供了一流的服务。 其次，在专业技术方面，除进行计划的基础培训外班组还强调自学与互学相配合。通过多干多看多听多想多问，虚心向身边的同事请教经验，以使每个人在尽短的时间内熟悉工作环境和内容，并随时考核。根据技术能力合理分配工作内容，严格执行大厦员工守则相关规定。对不能满足岗位需要和工作要求的两名员工采取了离职及不与录用的处理。此外我们还采取定时、定期、定区、定责的“四定”措施，以在工作安全及维修质量上都得到不断提高。
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