信息系统是一个以人为主导，利用计算机软件、硬件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以增强企业战略竞争力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。它决不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个治理系统，是一个社会系统。那么这样的系统的实施成功必然要求我们深入的分析各个关键要素以及关键环节，才能保证其成功推进。首先这样一个系统的实施实质上是在运作一个项目，它必然要求我们按照项目管理的方式遵循一定的方法开展。其次信息化系统的实施是一个变革管理的过程，而非一个技术性的工作。它就需要我们遵循变革的规律，规划变革的路线，才能使这个变革过程在企业信息化系统的支撑下逐步展开并落实到具体执行层。再次有了项目实施的方法，认清了实施本质是变革管理还不够，要想实施成功我们还需要三个关键的要素：人、流程、产品，实际上整个实施过程是这三方不断博弈的过程。
一、信息化的实施过程是项目管理的过程——成功需要方法
信息化系统实施的本身是一个项目，而实施过程其实就是项目管理的过程，我们就需要按照项目管理的方法来开展实施工作，同样实施的成功需要正确的方法的支撑。如果把信息化系统的实施当做一个项目来运作的话，那么它必然遵循项目管理的五大过程：启动、规划、实施、控制、收尾。从项目的启动会后，我们开始成立相应的项目小组，开展具体的实施策划以及执行工作，过程中不断的根据企业的战略以及业务应用模式进行调整。在整个实施推进过程中以下几个方面可能是我们最需要关注的部分。
第一、干系人需求分析
在整个信息化实施过程中项目负责人需要清晰实施过程中主要相关干系人的需求，区分不同层次类型的干系人关注点，制定相应的干系人管理策略，才能保证整个实施过程不会偏离信息化目的。领导层最关注实施结果、以及变革是否落实到执行层、决策支持的辅助。而中层管理者更多关注的是事情如何更好的推进，如何起到上下级以及部门间良好的信息沟通，以及工作流的顺利应用。到了执行层，更关注的是如何提高效率，如何解决手工业务替代的同时又能简单易于操作。因此说项目负责人必须针对上述不同的业务层级制定相应的实施策略，因为信息化不是一把手的事，也不是执行层的事，它涉及到企业的上上下下每一个环节，干系人众多，能否做到全面合理的干系人分析，也是企业信息化实施成败的一个关键因素。
第二、目标一致
在整个信息化实施过程中，我们要不断的坚定目标，同时根据工作的开展不断的量化目标。尽管我们不同的管理层级对于信息化实施的需求是不尽相同的，但是大家的目的都只有一个，就是如何保证企业信息化的成功实施，使得企业业务模式灵活化、管理透明化、决策数字化，从而提升企业的核心竞争力，推进企业进入良性发展阶段。目标的坚定和一致，需要管理层的大力支持与执行层的通力合作，过程中不断的宣贯、总结、调整，才能使大家的步调方向一致，否则就会出现信息化与我何干的论调，信息化实施的成功一定是企业上下齐心协力的结果。
第三、持续的沟通
整个信息化系统实施推进过程，我想用一句话来形容一点都不过分，那就是“前途是光明的，道路是曲折。”。我们会发现整个实施过程中会遇到诸多问题，有我们意料之内的，但更多是突发的、完全在意料之外的，这时候良好的沟通是我们必然的选择，我们不怕问题，在解决问题的过程中让我们更清晰的认识信息化，更清晰它的实施环节以及结果。首先我们敢于直面这些问题，我们才有解决问题的机会，在这个过程中涉及的沟通对象有很多，我们如何策划好这些沟通，如何响应别人的沟通很重要。区分重点、划分层次也许是个不错的选择，先分析哪些是主要矛盾，我们首先来解决，在看哪些可以分类，是否可以先在小组达成一致的意见，再开展沟通。总之信息化系统的实施不是一帆风顺的，在这种情况下沟通就显得尤为重要，可以说是实施成功的重要环节。
二、信息化系统的实施是企业变革管理的过程——变革需要魄力
信息化系统实施对于企业来说，实际上是一次变革管理的过程，而非一个技术性的工作，因为它涉及到了企业的管理战略落地、业务流程再造、基层人员工作模式的改变，它将根本改变企业的目标、产品、服务以及内外关系，改进企业的经营治理方式，使之保障企业生存和繁荣的有效手段。为使信息化有效地在管理中发挥作用，必须使信息化与管理变革相结合来实现。因为生产力决定生产关系，信息化提升了企业的生产力，但是如果我们还坚守旧的生产关系，那迎来的必然是信息化推进的失败。因此信息化要与管理业务紧密结合，并对不合理的业务流程加以改造，这样生产关系更能促进生产力的发展，即变革管理的推进能促进信息化实施的成功。
企业的变革管理需要处理好点、线、面的关系。“点”是指某一具体事务处理环节的信息化；“线”是指某一业务流程按管理变革的思想加以重组并加以信息化；“面”则是指整个企业、组织进行革新重组，利用信息化工具来形成企业的神经中枢。
在目前全球经济迅速发展、管理思想面临重大变革的形势下，信息化的规划和实施必须从全局着眼，从“面”上加以统筹研究。但其中包含了许多业务流程“线”，还要具体分析研究，加以改造重组，而流程中每一个环节，每一个“点”也要具体加以考虑。这样就可以做到统筹规划，分步实施。
既然是一个变革的过程就必然会遇到阻力，首先，基层人员可能觉得学习成本较高，工作负担加重，不愿意接受新的知识以及工作方式的改变，他们就会采取不合作的态度，或者说成为变革的反对者，这时候更多的可能需要我们领导者的大力推进和支持，领导层对目标的坚定很重要。需要我们的领导层不断的引导，让员工真正的意识到信息化带来的不是工作岗位的减少和生活的降低，而只是工作岗位的转移，是知识技能的提高，随之带来的是企业生产效率的提高，当他们认识到这是企业发展的需要的时候，才有可能是合作的。其次是中层管理者的阻力，他们担心组织和结构的变化，使自己在变革中受到影响，甚至认为信息化会导致中层治理消失，从而在信息化实施过程中他们处于观望、等待状态。其实信息系统的发展，中层治理不是消失，只是结构发生了变化。中层组织的数目减少了但相对人数增加了，因为临时性组织增加了，组织的变动加快了。这时候就需要中层管理者树立变革和进取的思想，从大局出发，发挥积极性，才能适应治理发展的需要。实际上，治理信息系统的实施会给中人员带来施展才华的广阔天地。
而在这个变革过程中高层则是整个信息化实施的最大的推进者，一个信息化系统实施的成功与高层的推进和支持是密不可分的。如何理解这种变革的重要性，如何处理眼前利益与长远利益的矛盾，还有如何克服上述阻力的问题，是高层推进信息化过程中最关键的问题。这就需要高层亲自参与领导，懂得把信息的开发和企业治理模式的变革结合起来，能抓住要害问题。虽然并不懂很多信息系统的技术，但高层会领导企业业务流程再造的开发。善于提出目标，组织动员群众；善于分析和利用各种矛盾，因势利导；善于变消极因素为积极因素，扫清前进道路上的障碍。因此在高层的领导支持下，信息系统的开发没有不成功的。
三、信息化实施成功的关键取决于人、流程、产品——成功可以复制
信息化系统的实施是一个复杂的过程，要想使得实施顺利开展并最终取得成功，实际上有三个关键的要素：人、流程、产品，只有我们认识到这三方面的重要性，并通过合理有效的机制将其整合在一起，才能推进信息化实施的成功，也可以说在整个信息化系统实施过程中，实际上是这三者的博弈过程。
信息化的实施与运用过程中，人的因素是成败的关键，这里的人，绝不单纯的指信息化专业人员，实际上信息化实施的成功，离不开两类主要人员，一个是软件供应商专业的实施队伍，他们专业的背景以及丰富的经验是助力企业信息化实施推进的保障。另外一个是企业的信息化系统的应用人员——用户，他们是信息技术应用的需求的代表。如果他们能正确反映信息化需求，并积极参加信息化工作，便能使信息实施顺利开展，运用成功。倘若他们对信息化认识不足或者心存疑虑，便会成为信息化的阻力。
正因为如此，在推行信息化时，首先应该把人的行为与各种生产业务活动所组成的人机系统作为一个整体来加以考察研究，正确分配人与工具的分工。还应该培养各领域中的领导与专业人员的信息意识，使他们结合自己的业务提出自己如何利用信息工具来改进自己的工作，与信息专业人员密切合作，开发和使用信息系统。因为在这样一个有众多人员在内的复杂巨统中，如何发挥人的主观能动性比如何发挥信息工具效能更为重要。
流程是贯穿信息化实施过程中的一条主线，这里的流程包含两个方面，一个是信息化实施的方法论，实施框架和指导思想，它是我们顺利开展实施的领航者，这有在一套行之有效的方法的指导下，我们沿着坚定的目标，才有可能达到信息化实施成功的彼岸。其次就是企业的工作流程或者说业务流程，在整个实施过程中是如何对业务流程支持和改造的过程，以达到更好的支持企业业务模式的创新和提升。就像前边提到的企业业务流程是变革管理中线的环节，信息化实施过程中难免遇到与企业业务流程或者工作流程不一致的问题，这时就需要我们遵循变更管理的思想，如何在业务流程中加进变更的思想，将流程加以重组并信息化。这样的流程再造的过程实际上是变革管理的体现。
除了信息化实施的人、流程外，我们还需要一套能够支撑流程实现的系统，通过系统对具体业务的实现、对执行层手工业务的替代、对决策层机会的把握以及快速决策的有效支撑，才能保证信息化实施的成功。这就要求我们在选择信息化产品的时候，关注产品是否专业化、个性化、一体化。专业化体现在产品的业务是否够专业，是否能满足施工企业从粗放式2集约化的管理。个性化体现在产品是否支持不同的管理模式，不同的业务流程，支持快速灵活化的配置，以满足企业不同发展阶段的业务需求。一体化主要体现在产品能否为企业的信息化建设提供有效的集成解决方案，支持企业的现在，也能支持企业的未来发展。只有这样的产品才能支撑企业的信息化实施成功。
具备了人、流程、产品三个关键要素后，随着企业信息化进程的推进，企业不断的进行知识积累、能力转移、流程优化、业务创新，逐步形成一套符合变革发展规律的信息化实施方法，不久的未来我们将可以看到企业信息化的成功可以复制。