摘 要近年来，伴随着电力系统业务种类与传输容量的增长，供电公司加大了用电信息采集系统、智能配电网运行监控平台、调度管理系统（OMS）等信息系统的应用，从而有效提升了供电公司智能化水平。鉴于此，本文对基于智能化供电所综合业务平台的建设进行深入分析，试图为之提供使之有效的可行性建议。
【关键词】供电所 平台研发 智能化 设计
根据省公司要求，乡镇供电所必须开展综合业务监控工作，为供电所的核心指标实时监控提供术支撑。在此基础上，各单位在其所辖的供电所建设了综合监控室，实现了实时监控供电所的核心指标功能。研究得知，由于大多数供电所受人员力量不足、年龄偏大、文化素质偏低等因素影响，难以实现供电所监控室的正常运行。在现有的供电所人力资源不变的情况下，如何有效地整合人力资源，充分发挥供电所综合监控室功能，探索供电所管理提升新途径，具有十分重要的现实意义。
1 供电所综合业务平台建设背景及应用评价
1.1 “大服务”机制
随着社会经济发展，广大人民群众生活水平的不断提高，对供电服务质量提出了更高的需求，供电所作为服务客户的前沿窗口，在人民群众用电需求不断多样化的新形势下，如何高效解决客户服务中的问题，建立健全问题导向型供电所综合业务过程管控体系，创新主动优质服务的新思路，实现农电管理工作新提升，是广大电力工作者面临的新问题。
1.2 “五位一体”深化应用
供所业务涵盖面广、综合性强，涉及营销、生产等多个方面，各个环节繁琐且衔接紧密，需各专业岗位密切配合，统一协作做好客户供电服务工作。在“五位一体”工作机制深化推进中，供电所管理仍存在营销服务、生产运维不协调、不统一，从而影响客户用电服务的问题。仅靠所长全面协调难以满足工作需求，亟待改变传统管理模式，构建各专业、各业务密切配合、高效衔接的综合业务管控模式。
1.3 供电所基础管理信息化需求
随着供电所信息化建设不断深入，营销、生产、调控等系统功能持续完善，供电所实际应用得到了推广。而供电所结构性缺员的问题，在各个市县公司普遍存在，部分供电所人员年龄偏大，文化水平不高、技术等级较低，对新知识、新技术的接受能力较差等问题，难以有效实现供电所精益化管理水平提升。
2 智能化综合业务平台的设计与实现
基于智能化供电所综合业务平台的设计，需要从安全性、稳定性、可扩展性、易维护性等方面进行考虑。电力系统作为重要的能源管理系统，设计中必须保证数据信息的安全性；网络建成灵活、以扩充的弹性网络平台，充分留有扩充余地；采用统一的网络管理系统实现可管理和易维护性。下文对基于智能化供电所综合业务平台的建设进行深入分析：
供电所综合业务监控室是以服务乡镇供电所日常管理、提升班组业绩为目标，围绕依托用电采集系统、智能配电网监控平台等信息系统，实现供电所综合业务管控。
2.1 供电所营销服务数据监测管控
供电所营销服务数据监测管控包括：核心业务指标监测和业务指标全过程管控两种。核心业务指标监测通过对供电所营销、生产核心指标的监测，掌握核心指标实时信息，及时下载传递异常数据，为现场管理与消缺提供数据支撑，便于供电所对监控发现的问题进行集中梳理，根据问题严重程度制定整改措施和治理方案，促进业务核心指标的提升。
业务指标全过程管控工作流程图，如图1所示。
2.2 供电所优质主动服务提升管控
与配网抢修指挥中心对接，承担95598接单、派单等工作，并监控“互联网+主动服务”智能化功能的实现，达到服务全过程的可视化。利用云图像系统与微信平台，更好更快地服务于客户，联系专业人员协同解决客户用电问题。开发低压配网剩余电流动作保护器监测系统，实现对配电台区三级保护器的在线监测、分析、预警和干预。同时，实时监控供电营业厅人员服务行为，为客户提供温馨、热情的服务。
2.3 供电所突发事件调度协调管控
遇到突发应急事件时还能承担供电所应急调度中心职能，指导工作人员进行应急处理。从而，建立更加科学、全面、及时、有效的供电所管控机制，确保供电所各项工作可控、在控，确保供电所基础管理提升。
3 结论
综上所述，基于智能化供电所综合业务平台的建设，一方面有效降低了工作人员的劳动强度，提高了工作效率和服务的优质性，低压业扩报装服务规范率100%，树立了“我是国家电网人”的良好形象。在互联网模式的大背景下，能够更加直观地了解客户的需求，助力了企业发展，推动了社会经济，赢得了客户的赞誉。通过综合业务平台对异常问题的归纳和处理，包括客户低电压问题的分析传递、督导治理等，大大提升了客户端电压合格率，截止目前，全市低压客户电压合格率达到了99.89%，客户满意率得到了提升。
参考文献
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作者简介
王瑜（1975-），女。现为国网聊城供电公司高级工程师，从事农电方向的研究。