介绍： 产品是过程所产生的结果，没有过程就不会有产品。但是这种结果可以是人们所期望的结果，即满足顾客某种特定需要的东西，也可以是人们所不期望的结果，如污染。 过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 ①一个过程的输入通常是其他过程的输出； ②组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成； ③对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
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