监理是集技术、经济、管理于一体的职业，因此对监理工程师的从业资格比设计、施工等单位的工程师要高，对于工程项目的总监理工程师(简称总监)要求则更高。因为总监对外是履行监理合同的全权代表，对施工单位实施监督管理，对业主、设计等单位的联络与沟通处于主导地位；总监对内是监理机构内部管理的全面负责人，包括对员工的思想教育、技术培训、合理化建议决断、技术文件审签、档案管理、经济管理、生活安排等起导引和决定作用。笔者通过总监工作实践深刻体会到：要做好总监工作，必须具有较全面的技能和领导艺术能力。只有这样，在工程建设管理中才能产生凝聚力并起到纽带作用，所监理的工程才能令人放心。
1 总监应重视技能的积累与发挥
1.1 总监获取和积累技能的途径
1.1.1 原有的业务工作经验
开始监理工作时，只具有原业务工作中的设计、施工或管理工作中的部分经验。将这些经验加以总结，对开展监理工作是有益的，但远不能满足总监应该是复合型人才的要求，因此必须再学习。
1.1.2 不断学习，提高技能
提高技能的过程是不断学习的过程。为了提高技能，首先要正确评价自己，本着“三人行，必有吾师”的理念，虚心向别人学习，不断进取，获取新知识，充实和提高技能。学习的途径：一是根据工作需要学习相关的规程规范和参考书，从中获取有关理论知识，提高对事物的分析、鉴别和判断能力。二是向施工单位工作人员学习。各单位工作人员都有自己独特的工作实践经验，并且很多是书本上找不到的。通过总结和吸收，将他们的经验变成自己的经验，在对施工技术方案审批和实施监督与管理时，可做到既有原则性又有可操作性，所发挥的监理效能是不可估量的。三是向设计人员学习。在组织设计交底、审查和处理工程变更时，必须弄清设计思路，理解设计意图，为探讨设计中的有关问题奠定基础。当发现设计中的可疑问题时应虚心求教、平等探讨，在学习和探讨中吸取有益经验，充实自我。四是向专业监理工程师学习。就专项技能而言，专业监理工程师既是总监的先生，又是专项工程监理把关的责任人。所以总监务必虚心学习，填充知识领域的空白，全面提升总监工作技能，向复合型人才发展。
1.1.3 善于总结，巩固升华
学习和工作实践固然是积累和提高技能的重要途径。但要把平时积累的经验变为自己成熟的经验，必须善于总结内在的和外在的经验，将其系统化、理论化，只有巩固和升华已经获得的技能，并在工作中运用自如，总监的技能才能被社会所认知，知名度才会不断扩大。
1.2 总监应注重技能的发挥
1.2.1 编制监理规划和实施细则时发挥导向作用
总监在主持监理规划编制和审批监理实施细则时应发挥导向作用。依据各工程特点，明确提出解决工程建设重点、难点的方法与措施，同时提出监理工作要点和控制手段，使编制的监理规划对监理工作具有较强的指导作用，审批的监理实施细则具有前瞻性、预见性和可操作性，其效果应通过监理内部宣贯来检验。效果的主要标志是：第一次从事该项工程监理的工作人员能按监理工作流程掌握监理工作要点，熟知解决监理工作重点与难点的方法和措施；所有监理能发现和解决施工中存在的问题；规避或减少由于监理控制工作失误而造成工程建设的损失。
1.2.2 审批施工技术方案的决定作用
审批施工组织设计和施工方案是监理对施工单位实施监督管理的重要依据之一。因此总监应精心组织、严密审批，充分发挥专业监理工程师的作用和总监技能，对签批的施工组织设计和施工方案的决定，做到既有指导性意见，又具有可操作性的实施意见，使监理和施工人员在实施时均具有可操作性。
1.2.3 质量预控和施工质量问题处理的决策作用
质量的好坏，预控是关键。总监应根据工程特点和施工单位人力及物力资源状况，提出施工质量预控范围和措施，防患于未然。
当出现施工质量问题时，总监应急施工单位之所急，通过调查，认真分析、冷静思索，锁定出现质量问题的诱因和主要原因，判断质量问题的性质与大小，初拟处理质量问题的方法，然后与专业监理工程师和施工单位技术负责人共同探讨，达成一致意见后会商业主和设计单位，作出施工质量问题处理的决策意见。
1.2.4提合理化建议，优化工程建设
工程建设监理工作是一项系统工程，工作范畴涉及施工、设计和管理。总监应带头认真阅读各方文件并结合现场实际进行思考，及时发现问题。只有注重理论结合实际，做到勤于思考、勇于探索，树立优化工程的理念，才能提出合理化建议，实现优化工程建设之目的，并取得一定的经济效益和社会效益。
2 总监应具有良好的管理艺术能力
2.1 总监在监理机构内部的管理领导艺术
2.1.1 坚持以人为本，育人在先的思路
监理工作是高智能的职业，人是第一要素。总监对下属高素质人才的发现和形成，不能“等、靠、要”，应该走“自己育人”之路，通过岗前培训、实地演练、持续指导、综合考核来培育和发现人才，用其长、避其短，以充分发挥其个人特长，体现出监理机构的群体智慧和力量。
2.1.2妥善谋划监理工作目标与实施举措
监理工作目标体现出总监的志向与意愿。总监应根据监理、施工合同有关条款，策划并确定通过努力能实现的目标，以鞭策自己和激励员工共同奋斗。策划的实施举措应在分析监理机构内部成员组成和施工单位技术与管理状况的情况后进行，其内容包括监理自身如何贯彻与实施以及如何激励施工单位质量创优和保证施工进度等。
2.1.3尊重和关爱他人，善待自己
监理是各类人才流动性较高的行业。监理机构内成员一般由本单位职工和外聘人员组成，总监对项目监理机构内部成员应一视同仁，尊重和关爱他们，以形成和谐团队，共谋监理机构良好形象与信誉，共同努力实现监理工作目标，让自己和所领导的监理机构得到参建各方和社会认同。只有这样，自己才会觉得未愧对业主与本单位，心理得到宽慰与善待。
2.1.4切实贯彻民主集中制
为了避免决策的失误，必须认真贯彻民主集中制。对于比较重要而又难于决断的事宜，应该发动员工认真讨论，耐心听取意见，综合分析，集中采纳既合理又合法的意见，作出结论，指导工作。
2.1.5 确立甘为人梯的理念
育人和关心他人成长应当视为总监的职责和义务之一。要实现这个任务，总监必须甘为人梯，要为员工的成长和提高多做培育和宣传工作，对共同努力所获的成绩要多作谦让，增加下属员工的知名度。总监应该意识到：每个员工的进步和成就都是对自己的宽慰和应共享的欢乐。
2.1.6 实行劳逸结合的思维模式
监理工作是非常艰辛的职业。监理外业工作和施工人员一样，不论春夏秋冬、严寒酷暑都是风里来雨里去。为了做好预控，规避风险，监理工作不能畏缩；监理日志记载等内业工作，必须在8小时以外工作之余完成；“三控制、两管理、一协调”涉及面宽、任务重、压力大。因此，总监应按有劳有逸、劳逸结合的思维模式实施领导，要求员工在工作时严谨地工作，力求一次做对，每次追求更好；生活上要宽松，但不越轨，倡导开展适当的文体活动，使其身心健康，以良好的精神风貌投入于工作之中。
2.1.7敢于纠正错误，勇于承担责任
当监理人员在工作中出现偏差时，应实事求是地纠正错误，避免给工程建设造成损失。同时，要勇于承担责任，减少工作人员心理压力，当然也应要求认真地总结经验和吸取教训，以防重犯，使员工在关爱与和谐的气氛中得到教育。
2.2 总监对外活动工作艺术
总监是对外活动的核心人物，应具有人际交往谈判、策划、合作、承受压力和应变、自我约束等能力，并且在对外活动中灵活地应用。
对外活动应有良好的心态和气质。人际交往时应不卑不亢、真诚相待，有理有节，用求大同存小异的方法去谋求合作。当遇到难以解决的问题时，应仔细思考，周密策划解决问题的方法与措施。工作中受到委曲时，应以良好的心理素质去应对；当工作顺利时也能自我约束，戒骄戒躁，有理能让人三分。
2.2.1 对施工单位实行人性化的管理
监理和施工单位之间是监理和被监理的关系，应依据合同督促施工单位按施工合同履行义务。监理要体现人性化管理，使施工单位和监理互动。可从下列诸方面入手：一是树立并实施既服务业主又帮助施工的理念，在对施工单位加强监督和管理时，努力取得施工单位的理解和支持，互动工作。二是处理施工中的问题时用以理服人、以情动人的方法，来感化施工人员配合监理做好工作。三是与人相处时应与人为
善、平等协商。对施工单位提出的不同甚至是错误的意见，应善意地指出并耐心剖析，以求达成共识，避免和消除其对监理工作产生隐形阻力。四是不卡、不拿、不要，以一身正气的特有魅力秉公办事，维护甲乙双方合法权益。
2.2.2 对业主应建立为工程建设服务的精神
业主和监理是委托和被委托的关系。总监对所承担的工程项目监理，应本着“对业主负责、为业主服务”的精神，组织全体员工全面全过程地履行监理合同约定的义务，为工程建设服好务，确保工程按设计要求和施工合同完成。
2.2.3 尊重设计，主动搞好协作与配合
监理与设计单位是协作和配合的关系。总监应坚持“按设计监理”的理念，当有设计优化建议时，要在尊重设计人员工作的前提下，将优化设想在会下与设计人员个别交换意见，并充分听取他们的意见，完善优化设计设想，最后以书面形式通过业主向设计单位提出，供设计单位研究确定。若设计单位采纳，则在其提出设计修改后，作为监理工作和验收的依据。对于施工单位提出的设计问题，要作认真分析。对有益于安全或效益的部分，应主动与设计单位沟通并予以支持；对片面强调施工方便、有损安全或效益的部分，应在充分说服施工单位后予以否决，不予转发。
2.2.4 倡导团结奋进，共创辉煌
工程建设是一项系统工程，涉及的单位多、专业面广，大家都是为工程建设和服务业主而来。总监应倡导精诚团结和共同奋斗的精神，有成绩参建各方都光荣，有问题时任何一方都很难摆脱责任。因此，参建各方只有在业主的统筹协调安排之下，各尽其责，相互协作，才能高质量、按进度实现工程建设的安全、功能、效益、美观、环保目标，达到共创辉煌之目的。
3.明确职责，狠抓重点
监理工作职责是“三控制、两管理、一协调”。2004年以来，政府先后颁布了《建设工程安全生产管理条例》、 《关于落实建设工程安全生产监理责任的若干意见》，明确了监理对建设工程安全应承担责任以及安全监理的主要内容、程序、责任等，将安全生产监理纳入法制化。因此，目前监理职责除“三控制、两管理、一协调”外，还有安全监督的责任。
经过对上述监理职责分析和监理工作实践总结，笔者认为：质量控制和安全监督是重点，要牢牢抓住。工程质量是工程建设的生命线，涉及工程运用安全和效益，总监应坚持贯彻“百年大计、质量第一”的方针，狠抓工程施工质量，确保工程质量一次验收合格。施工安全涉及人身安全和财产损失，人的生命只有一次，人是最可宝贵的，因此总监必须持续贯彻“安全第一、预防为主”的方针，狠抓落实，该审查的要审查，该检查的要检查，该停工的要停工，该报告的要报告，防安全事故于未然。上述两项工作抓好了，则可带动其他工作，也才能规避由于质量和安全事故产生的风险及法律责任。
4.总监对经济管理应秉公办事
总监对外经济管理活动主要体现在开据支付凭证的决定权和工程结算的合法性、合理性及准确性的把握方面。工作中必须按施工合同和有关法律法规及规程规范，实事求是地实施投资控制的经济管理活动。其所确认的工程量和开据的支付凭证及工程结算结果，要达到甲乙双方都满意的效果，并经得起审计的检验。
总监在监理机构内部的经济管理活动主要体现在奖金分配方面。为做好此项工作，必须搞好季度和年度考核，按监理绩效分配奖金。其金额在领导层公开讨论确定，由相关人员据实发放，切忌私利。