质量问题处理的目的是消除缺陷或隐患，以保证建筑物安全正常使用，满足建筑物各项功能要求，保证施工正常进行。
一、质量问题处理的应急措施
工程中的质量问题具有可变性，往往随时间、环境、施工情况等而发展变化，有的细微裂缝，可能逐步发展成构件断裂;有的局部沉降、变形，可能致使房屋倒塌。为此，在处理质量问题前，应及时对问题的性质进行分析，作出判断，对那些随着时间、温度、湿度、荷载条件变化的变形、裂缝要认真观测记录，寻找变化规律及可能产生的恶果;对那些表面的质量问题，要进一步查明问题的性质是否会转化;对那些可能发展成为构件断裂、房屋倒塌的恶性事故，更要及时采取应急补救措施。
在拟定应急措施时，一般应注意以下事项:
(1)对危险性较大的质量事故，首先应予以封闭或设立警戒区，只有在确认不可能倒塌或选行可靠支护后，方准许进入现场处理，以免人员的伤亡。
(2)对需要进行部分拆除的事故，应充分考虑事故对相邻区域结构的影响，以免事故进一步扩大，且应制定可靠的安全措施和拆除方案，要严防对原有事故的处理引发新的事故，如托梁换柱，稍有疏忽将会引起整幢房屋的倒塌。
(3)凡涉及结构安全的，都应对处理阶段的结构强度，刚度和稳定性进行验算，提出可靠的防护措施，并在处理中严密监视结构的稳定性。
(4)在不卸荷条件下进行结构加固时，要注意加固方法和施工荷载对结构承载力的影响。
(5)要充分考虑对事故处理中所产生的附加内力对结构的作用，以及由此引起的不安全因素。
二、质量问题处理的基本要求
对质量问题处理的基本要求是;
(1)处理应达到安全可靠，不留隐患，满足生产、使用要求，施工方便，经济合理的目的。
(2)重视消除事故的原因。这不仅是一种处理方向，也是防止事故重演的重要措施，如地基由于浸水沉降引起的质量问题，则应消除浸入的原因，制定防治浸水的措施。
(3)注意综合治理。既要防止原有事故的处理引发新的事故1又要注意处理方法的综合应用，如结构承载能力不足时，则可采取结构补强、卸荷，增设支撑、改变结构方案等方法的综合应用。
(4)正确确定处理范围。除了直接处理事故发生的部位外，还应检查事故对相邻区域及整个结构的影响，以正确确定处理范围。例如，板的承载能力不足进行加固时，往往形成从板、梁、柱到基础均可能要予以加固。
(5)正确选择处理时间和方法。发现质量问题后，一般均应及时分析处理;但并非所有质量问题的处理都是越早越好，如裂缝、沉降，变形尚未稳定就匆忙处理，往往不能达到预期的效果，而常会进行重复处理。处理方法的选择，应根据质量问题的特点，综合考虑安全可靠、技术可行、经济合理、施工方便等因素，经分析比较，择优选定。
(6)加强事故处理的检查验收工作。从施工准备到竣工，均应根据有关规范的规定和设计要求的质量标准进行检查验收。
(7)认真复查事故的实际情况。在事故处理中若发现事故情况与调查报告中所述的内容差异较大时，应停止施工，待查清问题的实质，采取相应的措施后再继续施工。
(8)确保事故处理期的安全。事故现场中不安全因素较多，应事先采取可靠的安全技术措施和防护措施，并严格检查、执行。
三、质量问题处理的资料
一般质量问题的处理，必须具备以下资料:
(1)与事故有关的施工图；
(2)与施工有关的资料，如建筑材料试验报告、施工记录、试块强度试验报告等；
(3)事故调查分析报告，包括:
1)事故情况:出现事故时间、地点；事故的描述;事故观测记录；事故发展变化规律；事故是否已经稳定等。
2)事故性质:应区分属于结构性问题还是一般性缺陷；是表面性的还是实质性的；是否需要及时处理;是否需要采取防护性措施。
3)事故原因:应阐明所造成事故的重要原因；如结构裂缝，是因地基不均匀沉降，还是温度变形；是因施工振动，还是由于结构本身承载能力不足所造成。
4)事故评估:阐明事故对建筑功能、使用要求、结构受力性能及施工安全有何影响，并应附有实测、验算数据和试验资料。
5)事故涉及人员及主要责任者的情况。
(4)设计、施工、使用单位对事故的意见和要求等。
四、质量问题处理的方案
根据质量问题的性质，常见的处理方案有:封闭保护、防渗堵漏、复位纠偏、结构卸荷、加固补强、限制使用、拆除重建等。例如，结构裂缝，根据其所在部位和受力情况，有的只需要表面保护，有的需要同时作内部灌浆和表面封闭，有的则需要进行结构补强等。
在确定处理方案时，必须掌握事故的情况和变化规律。如裂缝事故，只有待裂缝发展到最宽时，进行处理才最有效。同时，处理方案还应征得有关单位对事故调查和分析的一致意见，避免事故处理后，无法作出一致的结论。
处理方案确定后，还要对方案进行设计，提出施工要求，以便付诸实施。现以墙体裂缝采取“压力灌浆补缝法”的处理方案为例，说明其设计要点。
1.原材料
水泥:325~425号普通硅酸盐水泥;砂:料径不大于1.2mm，用窗纱过筛即可;107胶:固体含量12%，pH值为7~8；亦可用水玻璃:密度为1.36—1.52，模数为2.3~3.3；或二元乳液:固体含量5%，配制聚合物砂浆。
2.浆液稠度
浆液稠度视墙体裂缝宽度而定，分稀浆、稠浆、砂浆三种。
3.配合比
配合比根据使用原材料不同，可参考以下三种配方 。
4.施工机具
空气压缩机一台，容量为0.6m'/min，压力为0.4~0.6MP。; 贮浆罐一只，耐压强度为0.6MPa，容量为0.6L；喷枪一只。
5.施工工艺
施工工艺为:灌浆孔准备——封缝——清孔——灌浆——封堵灌浆孔。
灌浆孔用砖墙打眼机成孔，孔深10~2Omm，直径30~4Omm;用1.27cm(l/2英寸)铁管放入孔中，周围堵塞水泥砂浆，抹平压实，待砂浆初凝后，拔出铁管，即形成灌浆孔，其间距视裂缝宽度而定。裂缝宽＜1mm，孔距为200~30Omm;裂缝宽为1~5mm，孔距为300~40Omm;裂缝宽大于5mm，孔距为400~5OOmm。
封缝，可用水泥砂浆或灌浆用砂浆封堵。
清孔，打眼成孔后用风管清孔;封缝后，灌水清孔。
灌浆，自下而上逐孔灌浆，全部灌完后停3Omin，再进行二次补灌。灌浆压力为0·2~0·3MPa。最后，用1:3水泥砂浆封堵灌浆孔。
在工程项目管理过程中，进行工程项目质量的评定和验收，是施工项目质量管理的重要内容。项目经理必须根据合同和设计图纸的要求，严格执行国家颁发的有关工程项目质量检验评定标准和验收标准，及时地配合监理工程师、质量监督站等有关人员进行质量评定和办理竣工验收交接手续。工程项目质量评定和验收程序是按分项工程、分部工程、单位工程依次进行；工程项目质量等级，均分为“合格”和 “优良”两级，凡不合格的项目则不予验收。现将工程项目质量评定和验收的有关内容阐述如下。
一、工程质量评定项目的划分
1.建筑工程的分项、分部工程
一个建筑或构筑物的建成，由施工准备工作开始到交付使用，要经过若干工序、若干工种的配合施工。所以，一个工程质量的优劣，能否通过竣工验收，取决于各个施工工序和各工种的操作质量。因此，为便于控制、检查和鉴定每个施工工序和工种的质量，需将一个单位工程划分为若干分部工程;每个分部工程，又划分为若干个分项工程。以各分项工程的质量来综合鉴定分部工程的质量，以各分部工程的质量来鉴定单位工程的质量。在鉴定的基础上，再与合同要求相对照，以决定能否验收。因此，分项工程质量是鉴定分部工程、单位工程质量等级的基础，也是能否验收的基础。
(1)分项工程。通常按主要工种工程划分，例如，砌砖工程、钢筋工程、玻璃工程等。建筑工程的大多数工序项目是单一工种作业，如瓦工的砌砖工程;木工的木门窗安装工程;油漆工的混色油漆工程等。但有的工序项目并不限于一个工种，如钢木组合屋架制作工程是由几个工种配合施工的。
(2)分部工程。按建筑的主要部位划分为六个分部工程，他们是，地基与基础工程、主体工程、地面与楼面工程、门窗工程、装饰工程、屋面工程。
多层及高层房屋工程中的主体分部工程应按楼屋 (段)划分分项工程;单层房屋工程中的主体分部工程必须按变形缝划分分项工程。其他分部工程的分项工程也可按楼层(段)划分。对一些小型项目，或按楼层划分有困难时，也可不按楼层划分。
2.建筑设备安装工程的分项、分部工程
(1)分项工程。一般按用途、种类及设备组别等划分。例如，室内给水管道安装工程、配管及管内穿线工程，通风风管及部件安装工程，电梯导轨组装工程等。同时也规定各分部工程中的分项工程可按系统、区段来划分。如采暖卫生与煤气工程分部的分项工程，从用途来分，碳素钢管有供应冷水、热水、暖气、煤气等;又可分为给水管道排水管道等。从种类分，管道安装有碳素钢管道、铸铁管道、混凝土管道、陶土管道等。从设备组别来分，有锅炉安装、锅炉附属设备安装、卫生器具安装等。
不论按哪种方法划分分项工程，都要有利于检验与鉴定能够取得较完整的技术数据，以免影响分部工程的鉴定效果。
(2)分部工程。按工程用途划分为建筑采暖卫生与煤气工程，建筑电气安装工程，通风与空调工程和电梯安装工程等四个分部工程。另外，由于单位工程可分为室内和室外，所以建筑设备安装工程的分部、分项工程，也可分为室内与室外。
在"建筑工程"和 "建筑设备安装工程"中，每一个分项工程均应独立参加评定分部工程质量等级，这是严格划分分项工程的目的，为的是正确鉴定出分部工程的质量等级，进而正确评判单位工程的质量等级，从而决定是否达到工程合同要求，能否验收等。
3.单位工程
(1)建筑工程和建筑设备安装工程共同组成一个单位工程，这样能突出建筑 (构筑物)的整体质量。当然，一个单一的建筑物或构筑物也为一个单位工程，例如，在一个建筑群中，每一个独立的建筑物或构筑物，即每一栋住宅楼、厂房、商店、锅炉房、变电站，一所学校的每一个教学楼、办公室、传达室等均各为一个单位工程，应分别进行单位工程的鉴定及验收。
按照前面建筑工程和建筑设备安装工程对分部工程的划分，一般建筑物或构筑物的单位工程最多的是由十个分部工程所组成，但每一个具体的单位工程中，不一定全有十个分部工程。例如一个操作棚可能没有门窗分部工程，对于建筑设备安装工程中的四个分部工程来讲，一些高级宾馆可能四个工程全有，有的则可能不是四个。
(2)新(扩)建的居住小区和厂区内，室外的给水、排水、供热、煤气等建筑采暖卫生与煤气工程组成为一个单位工程;室外的架空线路、电缆线路、路灯等建筑电气安装工程组成为一个单位工程;道路、围墙等建筑工程组成一个单位工程。
二、分项工程质量评定标准
对于分项工程的质量评定，由于涉及到分部工程、单位工程的质量评定的工程能否验收，所以应仔细评定，以确定能否验收。按现行《建筑安装工程质量检验评定标准》分项工程的质量评定主要有以下内容:
1.保证项目
是涉及结构安全或重要使用性能的分项工程，它们应全部满足标准规定的要求。
保证项目中包括的主要内容是以下三方面:
(1)重要材料、成品、半成品及附件的材质，检查出厂证明及试验数据。
(2)结构的强度、刚度和稳定性等数据，检查试验报告。
(3)工程进行中和完毕后必须进行检测，现场抽查或检查试测记录。
2.基本项目
是对结构的使用要求、使用功能、美观等都有较大影响，必须通过抽样检查来确定能否合格，是否达到优良的工程内容，它在分项工程质量评定中的重要性仅次于保证项目。
基本项目的主要内容是:
(1)允许有一定的偏差项目，但又不宜纳入允许偏差项目内，因此在基本项目中用数据规定出"优良"和"合格。的标准。
(2)对不能确定偏差值而又允许出现一定缺陷的项目，则以缺陷的数量来区分 "合格"与"优良"。
(3)采用不同影响部位区别对待的方法来划分 "优良"合格"。如油蹿工程中，中等油漆的光亮和光滑项目，以大面光亮、光滑均匀，小面可有轻微缺陷为合格；以大、小面光亮、光滑均一致为优良。
(4)用程度来区分项目的"合格"与"优良"。当无法定量时，就用不同程度的用词来区分合格与优良。如一般抹灰工程中的普通抹灰表面，以表面基本光滑、接槎平整作为合格;以表面光滑、洁净、接槎平整作为优良。
3.允许偏差项目
是结合对结构性能或使用功能、观感等的影响程度，根据一般操作水平允许有一定偏差，但偏差值在规定范围内的工程内容。
允许偏差值的数据有以下几种情况:
(1)有 "正大"负"要求的数值。
(2)偏差值无"正"、"负"概念的数值，直接注明数字，不标符号。
(3)要求大于或小于某一数值。
(4)要求在一定的范围内的数值。
(5)采用相对比例值确定偏差值。
现就分项工程质量检验标准中的保证项目、基本项目和允许偏差项目举例如下:
[例6-1]灰土、砂、砂石和三合土地基工程
(1)保证项目
1)基底的土质必须符合设计要求。
2)灰土、砂、砂石和三合土的干土的重力密度或贯入度办须符合设计要求和《地基与基础工程施工及验收规范》(GBJ202一83)规定。
(2)基本项目
1)灰土、砂、砂石和三合土的配料、分层虚铺厚度及夯压程度应满足以下规定:
合格，配料正确，拌合均匀，虚铺厚度符合规定，夯匝密实。
优良:配料正确，拌合均匀，虚铺厚度符合规定，夯压密实，灰土与三合土表面无松散和起皮。
2)灰土、砂、砂石和三合土的留槎和接槎应符合以下规定:
合格:分层留槎位置正确，接槎密实。
优良:分层留槎位置方法正确，接槎密实、平整。
(3)允许偏差项目
灰土、砂、砂石和三合土地基的允许偏差和检验方法符合规定。
[例6-2]砌砖工程
(1)保证项目
1)砖的品种、标号必须符合设计要求。
2)砂浆品种必须符合设计要求，强度必须符合下列规定:
a.同品种、同标号砂浆各组试块的平均强度不小于
b.任意一组试块的强度不小于0.75，
3)砌体砂浆必须密实饱满，实心砌砖体水平缝的砂浆饱满度不小于80%。
4)外墙的转角处严禁留直槎，其他临时间断处，留槎的做法必须符合GBJ203一83的规定。
(2)基本项目
1)砖砌体上下错缝应符合以下规定:
合格:砖柱、垛无包心砌法，窗间墙及清水墙面无通缝，混水墙每间(处)4~6皮砖的通缝不超过3处。
优良:砖柱、垛无包心砌法，窗间墙及清水墙面无通缝，混水墙每间 (处)无4皮砖的通缝。
2)砖砌体接槎应符合以下规定:
合格:接槎处灰浆密实，缝、砖平直，每处接槎部位水平灰缝厚度小于5mm或透亮的缺陷不超过10个。
优良:接槎处灰浆处灰浆密实，缝、砖平直，每处接槎部位水平灰缝厚度小于5血m或透亮的缺陷不超过5个。
3)预埋拉结筋应符合以下规定:
合格，数量、长度均符合设计要求和GBJ203一83的规定，留置间距偏差不超过3皮砖。
优良:数量、长度均符合设计要求和GBJ203一83的规定，留置间距偏差不超过1皮砖。
4)留置构造柱应符合以下规定:
合格:留置位置正确，大马牙槎先退后进，残留砂浆清理干净。
优良:留置位置正确，大马牙槎先退后进，上下顺直，残留砂浆清理干净。
5)清水墙应符合以下规定，
合格，组砌正确，刮缝深度适宜，墙面整洁。
优良，组砌正确，竖缝通顺，刮缝深度适宜一致，墙面整洁美观。
(3)允许偏差项目
砖砌体尺寸、位置的允许偏差和检验方法应符合规定。
三、工程质量评定的等级标准
以上专门讨论了分项工程质量评定的内容。众所周知，分项工程是组成单位工程的基本单元，单位工程能否验收取决于分项工程能否验收。因此，可以说单位工程的质量评定与验收是寓于分项工程的质量评定与验收之中。为此，项目经理必须透彻了解分项工程质量的评定内容，把好每一关，才能与监理工程师或其工地的监理人员一道为单位工程顺利验收创造良好的条件。
按照我国现行标准，分项、分部、单位工程质量的评定等级只分为"合格"与 "优良"两级。因此，在工程质量的评定与验收中，也只能按合同要求和质量等级来进行验收。
1.分项工程的质量等级标准
(1)合格
1)保证项目必须符合相应质量检验评定标准的规定。 '
2)基本项目抽检处 (件)应符合相应质量检验评定标准的合格规定。
3)允许偏差项目抽检的点数中，建筑工程有70%及其以上，建筑设备安装工程有80%及其以上的实测值在相应质量检验评定标准的允许偏差范围内。
(2)优良
1)保证项目必须符合相应质量检验评定标准的规定。
2)基本项目每项抽检的处(件)应符合相应质量检验评定标准的合格规定，其中50%及其以上的处 (件)符合优良规定，该项即为优良;优良项数占检验项数50%及其以上。
3)允许偏差项目抽检的点数中，有90%及其以上的实测值在相应质量检验评定标准的允许偏差范围内。
2.分部工程质量等级标准
(1)合格
所含分项工程的质量全部合格。
(2)优良
所含分项工程的质量全部合格，其中有50%及其以上为优良(建筑安装工程中，必须含指定的主要分项工程)。
3.单位工程质量等级标准
(1)合格
1)所含分部工程的质量全部合恪。
2)质量保证资料应基本齐全。
3)观感质量的评定得分率达到70%及其以上。
(2)优良
1)所含分部工程的质量全部合格，其中有50%及以上优良，建筑工程必须含主体与装饰工程，以建筑设备安装工程为主的单位工程，其指定的分部工程必须优良。
2)质量保证资料应基本齐全。
3)观感质量的评定得分率达到85%及其以上。
四、工程质且验收方法
工程质量的验收是按照工程合同规定的质量等级，遵循现行的质量检验评定标准，采用相应的手段对工程分阶段进行质量认可与否的过程。
1.隐蔽工程验收
稳蔽工程是指那些在施工过程中上一工序的工作结束，被下一工序所掩盖，而无法进行复查的部位。例如钢筋混凝土工程的钢筋、基础的土赁、断面尺寸等。因此，对这些工程在下一工序施工以前，施工项目质量管理人员应及时请现场监理人员按照设计要求和施工规范，采用必要的检查工具，对其进行检查与验收，如果符合设计要求及施工规范规定，应及时签署隐蔽工程记录手续，以便承包单位继续-厂一工序的施工，同时，将隐蔽过程记录交承包单位归入技术资料，如不符合有关规定，监理人员应以书面形式告诉承包单位，按期处理，处理符合要求后监理人员应进行隐蔽工程验收与签证。
隐蔽工程验收通常是结合质量控制中技术复核、质量检查工作来进行，重要部位改变时可摄影以备查考。
2.分项工程的验收
对于重要的分项工程，由监理工程师按照工程合同的质量等级要求，根据该分项工程施工的实际情况，参照前述的质量检验评定标准进行验收。
在分项工程验收中，必须严格按有关验收规范选择检查点数，然后计算出检验项目和实测项目的合格或优良的百分比，最后确定出该分项工程的质量等级，从而确定能否验收。
3.分部工程验收
在分项工程验收的基础上，根据各分项工程质量验收结论，参照分部工程质量标准，便可得出该分部工程的质量等级，以便决定可否验收。
另外，对单位或分部土建工程完工后转交安装工程施工前，或其他中间过程，均应进行中间验收。承包单位得到监理工程师中间验收认可的凭证后，才能继续施工。
4.单位工程竣工验收
在前述分项工程、分部工程验收的基础上，通过对分项、分部工程质量等级的统计推断、再结合直接反映单位工程结构及性能质量的质量保证资料核查和单位工程观感质量评判，便可系统地核查结构是否安全，是否达到设计要求;结合观感等直观检查，对整个单位工程的外观及使用功能等方面质量作出全面的综合评定，从而决定是否达到工程合同所要求的质量等级，迸而决定能否验收。
(1)质量保证资料的核查。在单位工程的验收中，项目经理应配合监理工程师对质量保证资料核查以下几个方面内容:
1)质量保证资料是否齐全，内容与标准一致否;
2)质量保证资料是否真实可信;
3)对于施工单位送去检验的材料，应审查检验单位有无权威性;
4)提供质量保证资料的时间是否与工程进展同步 (排除完工后补做试验的可能性)。
《建筑安装工程质量检验评定标准》中质量保证资料的内容。
(2)观感质量评定
1)确定检查数量:室内按有代表性的自然间抽查10%(包括附属间及厅道等)，室外和屋面要求全数检查。
室内有代表性的自然间，指各类做法均能查到，公共建筑的附属房间指公用房间，如盥洗室、厕所，也包括服务员工作室、贮藏室，厅道包括楼梯道、楼梯间等。住宅建筑的附属房间包括厨房、厕所、过厅等。
检查点或间采用随机抽样的方法，一般应在平面图上勾定房间，按既定房间检查;选点时应照顾到代表面，同时突出重点，如高层建筑跳层检查时，必须包括首层和顶层。
室外与屋面的全数检查，采用"分点检查、综合定级"的方法。例如，将室外墙面划分为若千部位，每个部位限定范围，备作为一个检查点。
2)确定检查项目:以建筑工程外观的可见项目为例，根据各部位对工程质量的影响程度，所占工作量或工程量大小等综合考虑和给出了标准分值。