摘要：本文主要就现有供水管网在日常工作中合理管理、工作分配、注意事项进行的总结描述。
关键词：巡查管理、报障管理、询问管理、处理管理
一、引言
中医总结出“望、闻、问、切”四诊论断疾病的方法，在此也借“四诊”来合理管理自来水的供水管网。
巡查（望），通过日常对管网巡查，及时发现管道的漏水、爆裂现象；
报障（闻），设立管网专线电话报障室，接收管道漏水信息；
询问（问），询问现场爆漏情况，提早准备维修工具、设备，赶赴现场；
处理（切），现场（测漏）开挖，确定爆漏原因，并采取最有效的维修方法。
供水管道的爆漏，不仅影响塘厦镇内所有的生活生产用水，造成水资源的浪费，影响安全供水，且增加我司的供水运行成本，损害我司对外的服务形象。所有管道严格按照《东莞市塘厦镇供水专项规划》实施，选用新型管材，合理设计、施工；对于已经铺设的管道（特另是历史遗留的问题管道）也可以通过上述的“四诊”，合理管理，降低漏损，确保安全供水，长效发展。
二、供水现况概述
全镇供水服务面积为128平方公里，供水管网主要干管管径为dn800—dn1600，管材以水泥管为主，钢管为辅。dn300—dn600以水泥管、球墨管为主，钢管为辅。dn300以下管道以铸铁管为主。供水系统主要干管的管道总长为100多公里。对于这个庞大的供水管网体系，必须集中精力，精心管理，才能确保人民生活生产的正常用水。
我公司已经未雨绸缪，制定出《东莞市塘厦镇供水专项规划》，对塘厦镇的供水事业进行全面、系统的规划，使日常的供水安全保障，处理重大、突发供水事故的能力更加坚实和强大。现在未进行施工规划的管道都必须严格按照此规划进行，本文只对现有历史管道的管网管理，分析，共同探讨，完善管理。至此，“巡查—报障—询问—处理”的管网管理机制必须时刻与供水发展、城市发展、经济发展密切配合，适时调整。
三、巡查管理
管网巡查主要集中在dn200及以上的供水干管、支管。此范围的管径是区域或小区供水的主要组成部分，一旦出现爆漏，其影响范围也比较大。对于管网巡查应按不超过“人/40km2”配备一至两名专职管网巡查员为宜。
就本镇管网而宜，公司专职管网巡查员有3人，将全镇分为三个片区进行巡查。巡查员每4个月轮换片区一次，刚好一年将三个片区全部轮换完。为确保管网巡查起到协助管网管理的作用，巡查必须要做到以下几点：
1、巡查员必须掌握所分派片区管道的埋设位置，熟悉管道附属设施情况，有无被其它野蛮施工时挖损，如有发现及时向公司报障中心反映。
2、管网巡查员必须每天对辖区范围的管网进行二次以上巡查，及时制止在管道上开挖、钻探或建筑基础不按规范要求靠近管道施工等现象，并拍照取证，上报公司处理。
3、按规定路线、规定时段开展巡查工作并做好当天的巡查记录。巡查期间发现偷水等违规现象，必须制止，并且取证拍照，立即上报公司处理。
4、结合全镇供水干管的实际分布情况，配有15个固定测压点。管网巡查员每天对测压读数，如发现数据异常，立即上报查找原因，如水压异常与出厂水压无关，就必须以测压点为中心，向其连接的管网仔细查找，逆流查找排水系统的检查井。
5、除巡查外，还必须对水损率比较大的供水总表所管辖范围内的管道进行测漏检测。巡查员应撑握检测方法，随着实践操作积累更多的检测经验。
管网巡查是管网管理组织的主要“狙击手”，每天寻找明漏、暗漏现象。巡查原则：“预防为主、措施及时、工作细化、不留隐患”，边巡查边总结，对违章和事故隐患，坚决要求整改，保护供水管线安全，是本镇的管网“活地图”，做到“心中有管，管在心中”。
四、报障管理
公司专门设立24小时报障室，接听广大用户的来电。主要以供水管道报漏、报修、水压不稳定、水表安装进度为主，实行“全天侯”服务。
1、一丝不苟、认真负责是报障的工作态度。工作不马虎，对工作不负责就是对自己不负责，在工作中要保护自己的最好方式就是兢兢业业地工作。
2、对待客户电话，热情、有序，良好的服务礼仪是处理问题的积淀。报障员接听电话时必须在电话铃响四声内接听，并以“您好！塘厦自来水公司”为礼貌用语，电话交流完毕以“再见，谢谢您的意见”向用户道谢。
3、对待客户提出的水压不够、水质不佳等问题，要不怕麻烦，耐心解释，这个前提必须多熟悉公司管网建设、改造情况、管网维修情况等。故此还需学习管网、水厂等有关知识。
4、报障员每天做好维修安装登记明细报表及维修员每天的出勤工作情况、dn100管以上的维修停水通报工作。
五、询问管理
其实询问管理可同时穿插在巡查管理与报障管理过程中。
询问管理其实也是被询问管理。就如前方的巡查员在发现管道爆漏后与维修员进行沟通后，维修员会直接向巡查员发问：爆漏点相当于多大管的尺寸？爆漏管的管径多大？材质是什么？爆漏管面层覆盖是水泥路面、人行道砖还是泥土或者其它？……等等一系列问题，都有助于维修员可以“远距离”了解现场爆漏情况，视爆漏程度提早准备维修材料、设备，必要时将材料、设备随维修员一同运往维修现场进行抢修。其次就是客户来电报障中心。这时“被询问”的客户基本上都没有太多专业知识，只能作引导提问了解情况：漏水多不多？在哪个地方漏水？知道这些基本情况后就视乎当时其它维修工程的重要、重大程度而进行适当调度，尽可能派维修员到现场查看，了解真实情况，视情况决定是否必须立即调度维修员集中抢修还是按序进行维修工作。
以上情况最终结果就是为“切诊”——处理管理所服务的。
六、处理管理
处理管理，也就是管网维修现场的维修方法、施工安排的管理，是核心管理，也是巡查管理、报障管理、询问管理想要得到的最终结果。
管网处理管理中，由于必须外出到现场施工作业，首先且必须树立“安全第一”的思想。文明施工，设置警示路牌、警示灯等。另外一个就是配备足够的维修机械，让机械服务于抢修中。
管网维修组选取了业务能力强，工作经验丰富且爱岗敬业的专业人员，组成一支快速反应抢修队伍，熟悉管网的分布、材质及规格，掌握抢修机具的使用与维护，明确闸阀等的具体位置、口径和控制范围，做到有抢修任务时，能快速反应，准确操作。每天24小时如遇抢修，做到能“招之即来，来之能战，战之能胜”，实践中探索创新，发挥人的主导作用，勤学苦练，积极进取。
处理管理中，管网更新改造是一个“治本”的方法。供水管网中，不管采用哪种管材，长期埋设在地下，受地基下沉、交通负荷及地质条件等的影响；或明管敷设受阳光、雨水反复侵蚀，管道的腐蚀及破损往往是不可避免的，因此对部分埋设年代久远的供水管网，进行有目的、有计划的更新改造是管网管理一个必不可少的手段之一。
七、总结
供水管网的合理管理，使管道的薄弱、关键环节得到有效控制和改善。并减小的漏损量，减小水质污染的可能性，减小管道危险运行的影响性，从而提高经济利益。供水管网的合理管理，必须是一个长期的、持之以恒的工作，才能提高供水系统的安全性、可靠性。
作者简介：
李志锋，男，管网管理部经理，从事管网规划、施工现场管理、管道维修工作。