介绍： 成果报告是QC小组活动全过程的书面表达形式，是课题活动的真实写照，是在小组活动原始记录的基础上经过小组全体成员共同讨论总结整理出来的。本章依据QC小组活动程序及QC小组成果评审标准要求并结合笔者的经验和体会，就QC小组如何整理好活动成果报告，介绍了编写QC成果报告的基本方法和要求、成果报告的主要内容、编写成果报告的技巧、QC小组应如何诊断自己的成果报告等有关内容。由于“创新型”课题和传统的改进型课题有所不同，故还介绍了两者的不同点及活动中应注意的问题。 第一节 编写QC成果报告的基本方法和要求 一.成果报告存在的共性问题 我国QC小组活动虽说以有28年的历史了，但是由于QC小组成员的流动性、推进人员的变动性、课题活动技术与管理结合的紧密性、对成果报告要求的科学性和逻辑性，成果报告存在的共性问题由来已久。编写成果报告对多数缺乏经验的QC小组成员（尤其是新成员）来说，不是件容易事，出现这样那样的问题是难免的。这些问题主要有以下几个方面。 1.课题名称不一目了然 课题名称是成果的窗口，应直接明确要解决的问题，改进性的课题应采用褒义性的词语，创新型的课题采用中性的词语。如“降低×××不合格率”、“提高×××的稳定性”、“油井井口防盗阀门的研制”成果报告的课题名称，简单、明了、针对性强。但有的成果将课题名称抽象化，如“提质降耗保效益”、“鼓干劲争上游勇夺同行第一”的课题名称，就看不出课题要解决的主要问题；有的成果课题名称把所采用的主要对策冠以课题名称，如“提供特殊服务，提高顾客满意率”、“运用正交试验，提高××的可靠性”的课题名称，“提供特殊服务”、“运用正交试验”是课题的对策，这些“对策”很明显是课题完成后加上去的，违反了事实求是的原则。 2.文字多图表少 一些QC成果报告写成了工作总结，文字叙述过多，能用图表表达的也不用图表表达；还有的成果报告运用的工具不足“两图一表”，既不象质量管理论文，也不象QC成果报告。 3.就事论事中心问题不突出 一些无整理成果报告经验的小组，拿一些有缺陷的QC成果报告，不加分析地照猫画虎编写，整理出的报告就事论事，如同流水帐，中心问题不突出，无特色，无吸引力。 4.步骤不完整前后不协调 有些小组未按PDCA循环扎扎实实的活动，有的是对取得的科研成果按QC成果报告的格式“倒装”，使得成果报告体现不出PDCA循环的全过程。如有的成果报告选题理由和现状调查的内容不衔接，有的各步骤之间逻辑性差、内容前后不协调，有的有前“因”无“果”，还有的只有“果”无有“因”等。 5.内容空洞缺乏依据 有些成果报告选题理由，讲空道理；确定主要原因讲道理，不是以事实为依据；有的虽有依据，也是定性的多、定量的少，缺乏信服力。 6.工具运用不熟练、缺陷多 相当一部分成果报告由于小组成员对所选用工具的适用的基本条件、用途、应用程序、用后信息的分析和利用等理解不深，对其内涵及原理不太清楚，致使运用工具选择不当，出现的缺陷较多。 二.提高QC小组活动和编写成果报告水平的基本方法 成果报告的水平，一是体现在课题的专业技术水平上，二是体现在课题活动运用的管理技术水平上。要想提高成果报告的编写水平，则首先需要提高小组的活动水平。成果报告是靠扎扎实实的活动干出来的，而不是靠“穿鞋戴帽”套出来的，更不是靠“秀才”的笔杆子杜撰出来的。 在这方面许多QC小组活动推进者和活动骨干都总结了很多经验。笔者根据众多QC小组活动工作者的经验及自己的体会，将提高QC小组活动水平和编写成果报告水平的基本方法概括为16句话、64个字： 以实为本、课题选准；PDCA、计划先行；工具适用、简便易行；主因找对、对策可行；实施跟踪、不断修正；巩固成果、纳入标准；整理报告，突出重点、图文并茂、有逻辑性。 三.编写成果报告的基本要求 编写成果报告要注意以下基本要求： 1.语言要精练，切忌错别字，以防误解。 2.程序要清楚，逻辑性要强，既要体现PDCA的活动过程，又要符合课题得以解决的前后逻辑关系。 3.多用图表，少用文字，能用图表表达的内容不用文字叙述。 4.成果报告的内容要真实，切忌“倒装”。 5.抓住要点，详略得当，要围绕课题的中心内容来阐述活动的主要过程，切忌节外生枝、画蛇添足、过分夸张，特别要防止使用一些广告性的语言。 6.名词、术语使用要规范 ： ⑴应使用通用的名词，避免用俗名、地方性或专业性强的名词术语，必须使用时应加以说明； ⑵数目字的使用要规范。
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